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자주 묻는 질문 (FAQ)

이용 방법

신규등록부터 거래시작까지 어떻게 해야할지 모르게습니다.

Bitterz 칼럼에서 신규등록부터 거래시작까지를 자세히 소개하고 있습니다.

부디 참고해주시길 바랍니다.

> Bitterz 시작법에 대해서

마이 페이지에 로그인이 되지 않습니다.

이메일 주소, 비밀번호, Google 2단계 인증 비밀번호(이미 설정이 완료된 경우)가

로그인 비밀번호를 모르는 경우

로그인 비밀번호 초기화 양식에서 현재 비밀번호를 초기화합니다. 이후 안내에 따라 로그인 비밀번호를 재설정 해주시기 바랍니다.

> 로그인 비밀번호 초기화 양식

Google 2단계 인증 비밀번호를 모르는 경우

당사에서 Google 2단계 인증 설정을 해제해 드리니, 문의 양식으로 연락주시기 바랍니다.

본인 확인을 위해 아이디 셀피 이미지 업로드와 인증 해제에 관한 질문사항을 기입하신 후에 문의주시기 바랍니다.

> 문의 양식

우선은 시험 삼아 거래를 해보고 싶은데, 데모거래는 있나요?

당사에는 데모거래계좌가 마련되어 있습니다.

신규 어카운트 등록 후, 마이페이지 내의 계좌 목록에서 데모계좌를 개설해 주시기 바랍니다.

등록이 완료된 고객님이 지금 바로 데모계좌를 개설하는 경우는 이곳

아직 등록이 완료되지 않은 고객님은 이곳

로그인 비밀번호를 변경하고 싶은데, 어떻게 하면 되나요?

로그인 비밀번호를 알고있는 경우

마이페이지의 각종등록 <로그인 비밀번호 변경>에서 로그인 비밀번호를 변경해 주시기 바랍니다.

> 마이페이지 로그인 비밀번호 변경

로그인 비밀번호를 모르는 경우

로그인 비밀번호 초기화 양식에서 현재 비밀번호를 초기화합니다. 이후 안내에 따라 로그인 비밀번호를 재설정 해주시기 바랍니다.

> 로그인 비밀번호 초기화 양식

브라우저가 Internet Explorer인 경우, 표시나 동작이 조금 이상할 때가 있어요.

이용 브라우저는 Google Chrome을 추천하고 있습니다.

아직 Google Chrome를 설치하지 않으신 경우에는, 하기 링크를 통해 다운로드 하신 후에 이용해주시기 바랍니다.

> Google Chrome 다운로드는 이곳

신분증은 어떤 것을 제출하면 되나요? 그리고 어디에 제출하면 되나요?

이용 가능한 신분증은 하기의 3종류입니다.

  • ID카드
  • 여권
  • 운전면허증


신분증 앞면과 뒷면을 촬영한 다음, 이미지를 업로드해서 제출해주시기 바랍니다.

또한, 신분증과 본인이 함께 촬영된 ID셀피도 함께 제출해주시기 바랍니다.


신분증 제출에 대한 자세한 설명은 이곳에서 확인하실 수 있습니다.


신분증은 마이페이지에서 제출 가능합니다.

신분증 제출은 이곳

추가인증은 무엇입니까?

입금이나 자산, 거래상황등을 총합적으로 판단하여
AML(안티 머니 론더링)에 준수하기 위해 확인이 필요하다고 판단하는 경우에는 추가인증을 부탁드리는 경우가 있습니다.

추가인증은 마이 페이지의 「추가인증」에서 해주시길 바랍니다.

이름을 변경할 수 있나요?

기본적으로 한번 등록이 완료된 이름은 변경할 수 없습니다.

부득이한 사정으로 변경을 원하는 경우에는, 마이페이지 내의 콘택트 센터를 통해 문의주시기 바랍니다.

콘택트 센터는 이곳

추가인증에서 카메라를 사용할 수 없었습니다.

디바이스(모바일, PC, 태블릿) 또는 오퍼레이션 시스템에서 카메라의 접속을 허가할 필요가 있습니다.

아래 페이지를 참고하여 설정을 확인해 주십시오.

> 카메라가 작동하지 않는 경우

WFTSA는 무엇입니까?

WFTSA란, World Financial Transaction Settlement Association(세계 금융 거래결제 협회)를 말합니다.

세계의 금융거래 및 현물거래 또는 각종 결제등에 있어 위반자를 가입단체간에서 공유하여 건전한 거래 및 안정된 운영을 위한 목적으로 만들어진 단체입니다.

저희회사는 WFTSA에 가입되어 있습니다.

월렛간의 자금이동은 가능합니까?

월렛에서 월렛으로의 자금이동은 할 수 없습니다.

※ETH / USDT / USDC 월렛은 입금전용입니다.
월렛에서 월렛, MT5계좌에서 월렛 (ETH / USDT / USDC) 로의 자금이동은 할 수 없습니다.

계좌 개설

누구나 등록할 수 있습니까?

본 서비스는 만 19세 이상, 대응국가의 언어를 이해 할 수 있고, 읽고 쓰기가 가능한 분, 본 서비스의 이용약관 및 가이드라인을 준수할 것을 약속해주시는 분이라면 누구나 참가 가능합니다.

단 아래에 기재된 국적 믹 거주자는 등록 할 수 없습니다.
양해 부탁드립니다.

미국, 쿠바, 수단, 남 수단, 이란, 북한, 시리아, 코소보공화국, 파키스탄, 베트남, 인도네시아, 잠비아, 마다가스카르, 케냐, 방글라데시

신규등록을 했는데 확인메일이 도착하지 않아요.

스팸메일 폴더 등으로 분류되지 않았는지 확인해주시기 바랍니다.

만일 이메일이 도착하지 않는 경우에는, 번거롭게 해드려서 죄송하지만, [support_kr@bitterz.com] 앞으로 연락주시기 바랍니다.

입금 대해

어떤 화폐로 입금할 수 있나요?

USD, JPY, BTC로 입금이 가능합니다.

・신용카드 결제에 대해서
입금시에 신용카드 결제를 사용하시면 USD, JPY로 결제가 가능합니다.
(직불카드도 사용 가능)

※USD, JPY로 결제가 가능합니다만 Bitterz월렛으로 입금은 BTC(비트코인)입니다.
결제시에 표시되는 「환산 BTC금액」 을 확인해 주십시오.

USD로 결제할 수 있는 신용카드 회사는
【VISA】【Mastercard】【JCB】【AMEX】【Diners】【DISCOVER】

JPY로 결제할 수 있는 신용카드 회사는
【VISA】【Mastercard】【JCB】
입니다.

입금의 자세한 방법은 아래를 참고해 주시길 바랍니다.

> 입금방법에 대해서

지금바로 입금하는 경우는 여기서 가능합니다.

> 마이 페이지 및 입금

・BTC입금에 대해서
입금시에 BTC입금을 사용하시면 BTC로 입금이 가능합니다.

타사 서비스등을 이용하여 BTC를 만든 후에 입금해주시길 바랍니다.

입금의 자세한 방법은 아래를 참고해 주시길 바랍니다.

> 입금방법에 대해서

지금바로 입금하는 경우는 여기서 가능합니다.

> 마이 페이지 및 입금

어떤 입금방법이 있나요?

입금방법은 크게 나누어 아래의 2종류가 있습니다.

・가상화폐로 입금

입금 가능한 화폐는 BTC/ETH/USDT/USDC입니다.

※ETH 입금에 대해서
주의사항이 있으므로 ETH입금을 이용하는 경우는 반드시 확인해 주십시오.

・신용카드 결제로 입금

USD결제, JPY결제 2종류가 있으며,
이용하시는 신용카드 회사는 아래와 같습니다.

USD결제: VISA / MASTER / JCB / AMEX / DINERS / DISCOVER

JPY결제: VISA / MASTER / JCB

※직불카드도 이용 하실 수 있습니다.

자세한 입금방법에 대해서는 여기를 참고해 주십시오.

> 입금방법에 대해서

지금 바로 입금하는 경우, 여기서 하실 수 있습니다.

> 마이페이지 - 입금

가상화폐 입금시의 입금주소란 무엇입니까?

주소란 가상화폐 이용을 하기 위한 계좌번호와도 같은 것입니다.


당사 서비스에 등록해 주시면 고객님마다 월렛을 제공하고 있습니다.
(자동으로 작성되며 새로 작성할 수 없습니다.)


또 월렛에는 가상화폐마다 고객님 전용 주소가 부여하고 있습니다.
(주소는 자동으로 부여되어 새로 작성 할 수 없습니다.)


가상화폐로 입금하는 경우
타사 서비스의 고객님 전용 월렛에서 Bitterz의 고객님 전용 입금용 주소로 송금하는 흐름입니다.

※타사 서비스 고객님 전용 월렛 주소에 대해서는 이용하고 있는 타사 서비스에서 확인해 주십시오.

월렛 주소는 가상화폐마다 다른 주소가 부여됩니다.
입출금 하실때는 반드시 해당 가상화폐 주소를 이용해 주십시오.

입금용 주소에는 해당하는 가상통화만을 송금해주시기 바랍니다.
만일 다른 가상화폐를 송금한 경우 및 잘못된 주소로 송금한 경우, 대응이 불가하므로 양해부탁드립니다.

> 자세한 입금방법에 대해서

> 지금 바로 입금하기

※ETH입금에 관해서는, 스마트 컨트러스트 경우로 송금하는 경우, 저희회사에서 수동으로 반영할 필요가 있습니다. 고객 서포트로 연락주시길 부탁들비니다. 자세히는 여기서 확인해 주십시오.
※ETH(Ethereum),USDT(Tether), USDC(USD Coin)는Ethereum Mainnet(ERC20)으로 송금으로만 대응하고 있습니다. Ethereum Mainnet(ERC20)토큰 이외의 송금인 경우나 최저입금금액 이하로 송금하는 경우 환불등은 일절 대응하지 않으므로 충분히 확인 후 송금해 주시길 부탁드립니다.

입금한 자금은 언제 월렛에 반영되나요?

입금처리는 수시로 이루어집니다.

그러나 블록체인의 트랜잭션 승인에 시간이 소요되는 경우가 있습니다.

※ETH입금에 관해서는, 스마트 컨트러스트 경우로 송금하는 경우, 저희회사에서 수동으로 반영할 필요가 있습니다. 고객 서포트로 연락주시길 부탁들비니다. 자세히는 여기서 확인해 주십시오.

신용카드 결제 일자에 대해서, 결제시간과 청구서의 시간 차이가 있습니다만 어째서일까요?

결제시간과 청구일자에 대해서는 결제 국가에 따라 보통 2~3일 정도 다른 경우가 있습니다.

(최대 2주간 정도 다른 경우가 있습니다)

신용카드 결제에 대한 결제금액 상한은 있습니까?

1번에 결제 할 수 있는 금액의 상한은 카드 이용한도액에 상관 없이,
500,000 JPY(VISA의 경우265,000JPY)까지입니다.

상한을 넘는 입금을 희망하는 경우 다음날 다시 하시거나,
다른 입금방법을 검토해 주십시오.

신용카드 결제에 대해서, 결제횟수의 제한은 있습니까?

・VISA이외의 신용카드에는
결제횟수에 제한이 없습니다.

・VISA
「1개월 단위 결제에 사용할 수 있는 상한횟수가 5번까지」 입니다.

※횟수제한 대상은 【결제가 성공했을 때 만】으로 실패・환금결제는 제한횟수에 포함되어 있지 않습니다.
※결제 횟수의 카운트는 매월 1일 리셋됩니다.
(당월 5건의 횟수 상한에 달한 카드번호라도 다음달부터 다시 5건에 달할때까지 결제가 가능합니다.)

직불카드는 사용할 수 있습니까?

입금시의 결제에는 직불카드를 이용할 수 있습니다.

마이 페이지에서 입금에서는
입금방법 「신용카드」를 선택해 이용해 주십시오.

※주의사항
직불카드 특성상 일시적으로 2중결제를 할 가능성이 있습니다만 후일 청구 데이터를 취소하거나 환금을 합니다.
양해를 해주신 뒤에 이용해주시길 바랍니다.

출금에 대해

어떤 통화로 출금할 수 있나요?

출금은 BTC(비트코인)로만 가능합니다.

마이페이지 출금 페이지에서 BTC를 선택하시고,
타사 서비스등에서 작성완료하신 고객님 월렛 주소로 송금해 주십시오.


출금방법에 대한 자세한 설명은 여기서

월렛 주소란 무엇인가요?

월렛 주소는 가상화폐를 이용함에 계좌번호와 같은 것입니다.


월렛이란 인터넷상에서 이용할 수 있는 지갑과 같은 것으로,
당사 서비스를 등록하시면 고객님마다 월렛을 제공하고 있습니다.
(자동으로 작성되어 새로 작성할 수 없습니다. )


월렛에는 가상화폐마다 고객님 전용 월렛 주소를 부여됩니다.
(월렛 주소는 자동으로 부여되며 새로 작성할 수 없습니다.)


출금하는 경우
Bitterz 월렛에서 타사 서비스의 고객님 전용 월렛 주소로 송금하는 것입니다.

출금에 이용하는 타사 서비스 월렛주소는 마이페이지 주소관리에서 사전에 등록할 필요가 있습니다.


> 마이 페이지 주소관리


※타사 서비스 고객님 전용 월렛 주소에 대해서는 이용하고 있는 타사 서비스에서 확인해 주십시오.


※월렛 주소는 가상화폐마다 다른 주소가 부여됩니다.
입출금 하실때는 반드시 해당 가상화폐 주소를 이용해 주십시오.

다른 가상화폐를 실수로 송금하는 경우나 틀린 월렛주소로 송금한 경우, 자금이 사라질 가능성이 있습니다. 그 경우에는 환금등에 일절 대응하지 않으므로 월렛 주소를 충분히 확인하신 후 이용해 주시길 바랍니다.


> 자세한 출금방법에 대해서


> 지금 바로 출금하기

출금(송금)수수료는 발생하나요?

당사에서 고객님에게 수수료를 받는 일은 일절 없으나, 마이너에게 지불하는 마이닝 수수료:0.0005BTC 는 고객님 부담입니다.

그러나 당사에서는 출금(송금)수수료 실질적으로 영구 무료 캠페인을 진행중으로, 마이닝 수수료를 일단 고객님이 부담하시면, MT5 크레딧으로 부여하여 환원합니다.

> 출금(송금)수수료 실질 영구 무료에 대한 자세한 내용은 여기서

출금한 경우, 언제 출금처 월렛에 반영이 되나요?

출금처리는 서포트 영업시간 중 수시로 실행하고 있습니다.

그러나 보안 체크나 법령 등에 의거한 확인 등으로 인해 시간이 소요되는 경우가 있습니다. 또한, 블록체인의 트랜잭션 승인에 시간이 소요되는 경우가 있습니다.

거래 내용

MT5의 종류가 여러가지 있습니다만 어느걸 쓰면 됩니까?

먼저 가볍게 거래를 시작하고 싶은 경우는 WebTrader 이용을 추천하고 있습니다.

평범한 거래에 익숙해져 더욱 고도의 거래를 희망하는 경우는 설치형의 Windows버젼・Mac버젼의 이용을 추천합니다.

외출시 등에 수중에서 쾌적한 거래를 하고 싶은 경우 모바일버젼 (iPhone・Android)이나 태블릿 버젼(iPhone・Android)의 이용을 추천합니다.

이쪽도 참고해 주시길 바랍니다.

> MT5

MT5에 로그인 할 수 없습니다.

로그인 비밀번호에 공백을 포함하고 있지 않은지, 대문자, 소문자등의 오차는 없는지 확인하신 뒤 다시 로그인 해 주시길 바랍니다.

거래를 할 수 없습니다.

초기 비밀번호(열람용)으로 로그인하지 않았나요?

마이 페이지의 보유계좌에는 아래의 2가지 비밀번호가 존재합니다.

・초기 비밀번호
・초기 비밀번호(열람용)

초기 비밀번호에 대해서

발주등의 거래를 하는 경우는 초기 비밀번호를 사용해 로그인해 주십시오.
MT5의 모든 기능을 사용 할 수 있습니다.

초기 비밀번호(열람용)에 대해서

발주등의 거래는 할 수 없으며 관람만 할 수 있는 비밀번호입니다.
제3자에게 계좌를 개시하는 경우등에 이용해 주십시오.

ASK、BID란 무엇입니까?

「BUY(사기) 」주문시에는 ASK로 약정되어 BID로 결제됩니다.

「SELL(팔기) 」주문시에는 BID로 약정되어 ASK로 결제됩니다.


MT5에서 기본으로 표시되는 것은 BID입니다.

WebTrader(웹트레이더)의 차트 화면의 색은 변경할 수 있나요?

차트 화면색은 변경할 수 있습니다.

변경방법에 대해서는 아래의 내용을 참고해 주시길 바랍니다.

> 차트화면의 색상을 변경하고 싶을 떄 (모바일)

> 차트화면의 색상을 변경하고 싶을 떄 (PC/태블릿)

WebTrader(웹트레이더)에서 거래하는 계좌를 변경하고 싶습니다만 어떻게 변경할 수 있습니까?

거래하는 계좌를 변경하고 싶은 경우는 아래 내용을 참고해 주시길 바랍니다.

> 로그인 하는 거래계좌를 변경하고 싶은 경우 (모바일)

> 로그인 하는 거래계좌를 변경하고 싶은 경우 (PC/태블릿)

보너스에 대해

보너스는 출금할 수 있나요?

보너스 크레딧은 출금할 수 없습니다.

보너스 크레딧을 거래에 이용하여 얻은 이익분은 출금 가능합니다.

※ 주의사항
계좌 내에 보너스 크레딧이 남아 있는 상태에서, 화폐 출금, 자금 이동을 하면, 보너스 크레딧은 소실됩니다. (MT 5간의 자금 이동 및 전체 자금 이동이라면, 보너스 크레딧은 손실되지 않습니다.)

2 단계 인증

2단계 인증 설정은 가능한가요? 어디에서 설정할 수 있나요?

당사는 Google 2단계 인증 시스템을 도입하고 있습니다.

마이페이지 내의 각종설정 페이지에서 Google 2단계 인증 설정이 가능합니다.

Google 2단계 인증을 설정하는 경우에는 이곳

2단계 인증을 설정한 상태인데, 휴대전화(스마트폰)를 변경했습니다. 로그인을 할 수 없게 되었는데, 어떻게 하면 되나요?

처음 2단계 인증을 설정했을 때 마이페이지 내의 설정화면 안에 표시된 코드를 사용하여 재설정이 가능합니다.

1:새로 변경한 휴대전화(스마트폰)에 Google 2단계 인증 앱이 설치되어 있지 않은 경우에는 스토어에서 다시 다운로드 해주시기 바랍니다.

2:Google 2단계 인증 앱을 연 다음, <수동으로 입력>에서 처음 설정시에 표시된 코드를 입력해서 설정을 완료해 주시기 바랍니다.

3:6자리의 인증코드가 표시되면 재설정 완료입니다.
인증코드를 사용해서 로그인 해주시기 바랍니다.

처음 설정시에 표시된 코드가 불분명한 경우

다시 설정하기 위해서는 문의 양식으로 해제 신청을 요청하실 필요가 있습니다.

서포트에서 고객님의 2단계 인증 해제 처리를 진행하오니, 해제 후에 마이페이지 내에서 다시 설정을 진행해 주시기 바랍니다.

문의 양식은 이곳

IB 파트너

Bitterz를 다른 사람에게 소개하면, 보수를 받을 수 있나요?

당사에는 소개를 통해 보수를 획득할 수 있는 IB 파트너 제도가 마련되어 있습니다.

IB 파트너는 누구나 무료로 등록 및 참가하실 수 있습니다.

IB 파트너 등록 완료 후, IB 마이페이지 내의 소개용 링크를 사용해서 다른 유저분에게 소개해 주시기 바랍니다.

소개해주신 유저분의 거래액(기간내)에 따라 보수를 획득할 수 있습니다.

IB 파트너에 대한 자세한 설명은 이곳

지금 바로 IB 파트너에 등록하는 경우에는 이곳

IB 파트너란 무엇인가요?

IB 파트너란 고객님께서 다른 유저분을 초대해주시면, 소개해주신 유저분의 거래액(기간내)에 따라 보수를 획득할 수 있는 제도입니다.

다른 유저분을 초대하고 보수를 획득하기 위해서는, 먼저 IB 파트너로 등록하실 필요가 있습니다.

IB 파트너 등록 완료 후, IB 마이페이지 내의 소개용 링크를 사용해서 다른 유저분을 초대해 주시기 바랍니다.

IB 파트너에 대한 자세한 설명은 이곳

지금 바로 IB 파트너에 등록하는 경우에는 이곳

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