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年末年始の営業に関するお知らせ

2020/12/17

お知らせ

いつもBitterzをご利用いただき、誠にありがとうございます。

年末年始の取引時間・入出金・サポートについてのご案内になります。
年末年始につきまして、取引時間やサポート内容など、通常業務と比べて一部変更がございます。
下記の内容をご確認くださいませ。

●取引時間について

・仮想通貨取引
年末年始も、通常通りお取引可能です。
・FX取引
下記日時において、お取引を停止させていただきます。
25日(金):00:00 - 23:59 (GMT+2)
1日(金):00:00 - 23:59 (GMT+2)
日時 仮想通貨取引 FX取引
2020年 ~12月24日 通常通り 通常通り
12月25日 通常通り 00:00-23:59(GMT+2)
の時間において停止
12月26日~31日 通常通り 通常通り
2021年 1月1日 通常通り 00:00-23:59(GMT+2)
の時間において停止
1月2日~ 通常通り 通常通り
※通常の取引可能時間
仮想通貨:24時間、365日
FX:月曜日 – 金曜日:00:05:00 - 23:55:00

●入出金、および各種申請について

・入金について
BTC(ビットコイン入金):通常通り
クレジット決済:通常通り
・出金について
出金につきまして、当社による承認作業完了後に反映いたします。
出金申請について、通常通り受け付けておりますが、
承認については、2021年1月4日(月)の営業開始より、順次行って参ります。
・本人確認、クレジット申請について
本人確認およびクレジットカードの申請について、通常通り受け付けておりますが、
承認については、2021年1月4日(月)の営業開始より、順次行って参ります。
※12月30日(水)は、出金のお手続きや各種申請が集中し、通常よりも処理が遅れる可能性がございます。
処理が遅れた場合は、2021年1月4日(月)営業開始以降の承認および反映となります。
出金の申請や各種申請については、あらかじめ余裕を持って行っていただきますようお願いいたします。
※2021年1月4日(月)は、連休明けのため、通常よりもお時間をいただく場合がございます。
あらかじめ、ご了承いただきますようお願い申し上げます。
日時 入金
(BTC入金および
クレジット決済)
出金 身分証提出や
クレジット申請など
各種申請・承認
2020年 ~12月30日 通常通り 通常通り 通常通り
12月31日 通常通り 申請:通常通り受付
承認作業:休止
申請:通常通り受付
承認作業:休止
2021年 1月1日~3日 通常通り 申請:通常通り受付
承認作業:休止
申請:通常通り受付
承認作業:休止
1月4日~ 通常通り 通常通り 通常通り
※サポート対応時間:日本時間、平日10:00~17:00

●カスタマーサポートについて

カスタマーサポートは、
2020年12月31日(木)と2021年1日1日(金)は休業させていただきます。
年末年始の休業中のお問い合わせについては、
2021年1月4日(月)の営業開始より、順次ご返信して参ります。
※2021年1月4日(月)は、連休明けのため、通常よりもお時間をいただく場合がございます。
あらかじめ、ご了承いただきますようお願い申し上げます。

ご不明点などございましたら、当社のカスタマーサポートまでお問い合わせください。
> お問い合わせ
年末年始について、ご不便をおかけいたしますのが、
何卒ご理解いただきますよう、よろしくお願いいたします。
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